Quais são modalidades passíveis de serem implementadas como Central de Serviços ITIL?
questão 32 ITIL
Veja abaixo a resposta da questão de concurso sobre ITIL.
QUESTÃO 32 – Analise as assertivas abaixo sobre o estágio de Operação de Serviço da ITIL v.3:
I. Call Center.
II. FAQ.
III. Help Desk.
IV. Service Desk.
Quais são modalidades passíveis de serem implementadas como Central de Serviços?
A) Apenas I e II.
B) Apenas II e III.
C) Apenas III e IV.
D) Apenas I, II e IV.
E) Apenas I, III e IV.
Assunto: Gerenciamento de Serviços de TI (ITIL)
Processos e estágios da ITIL.
Relacionadas a Governança de Tecnologia da Informação: ITIL v.3.
Resposta: E) Apenas III e IV.
Justificativa: As modalidades passíveis de serem implementadas como Central de Serviços são Help Desk e Service Desk.
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